FAQ'S

¿Cuánto cuesta utilizar Aquavip Valencia Incoming para realizar una reserva on-line?

No tienes que pagar nada por el uso del sistema de Aquavip Valencia Incoming. Para nuestros usuarios el servicio de reservas on-line es totalmente gratuito.

¿Todos los servicios de Aquavip Valencia Incoming se pueden reservar on-line?

Todos los servicios que ofrecemos en nuestra web pueden ser reservados vía nuestro sistema online.
En algunos casos, por fechas importantes en la ciudad, no será posible confirmar la reserva en el momento de hacerla. Se le quedará con el estado de “pendiente de confirmación” y se le confirmará lo antes posible.

¿Puedo pedir a alguien del personal de Aquavip Valencia Incoming que me reserva una habitación?

Aquavip Valencia Incoming ha sido ideado para permitir que los usuarios puedan realizar las reservas de nuestros servicios online, no obstante, también le atendemos en el teléfono 96 350 92 24 (ext. 5) o en el email: incoming@aquatravel.es .

¿Cómo se lleva a cabo la reserva on-line?

El sistema de venta online de Aquavip Valencia Incoming es una herramienta muy sencilla.
Tendrá que acceder con su nombre de usuario y su contraseña. Una vez dentro, haga clic sobre el servicio que desea reservar (Hoteles, cars, traslados, excursiones o A medida). Una vez haya seleccionado el tipo de servicio que desea tendrá que especificar las condiciones deseadas, por ejemplo, para reservar un hotel, deberá indicar la ciudad, las fechas, el tipo de hab, etc. Y pulsar la tecla “BUSCAR HOTELES”, a continuación aparecerán todos los hoteles que tengan disponibilidad con las características seleccionadas, elija el hotel deseado y clique sobre la pestaña de “MAS HABITACIONES” que aparece a la derecha en rojo. Una vez dentro elija el tipo de habitación que desea (con o sin desayuno, etc) y ponga el número de habitaciones que desea, luego clique sobre “CONTINUAR”, rellene los datos que le solicita el sistema y reserve el hotel.

¿Cuánto tiempo pasa hasta que recibo la respuesta de Aquavip Valencia Incoming en respuesta a mi solicitud de reserva?

La confirmación de la reserva es inmediata siempre y cuando no se trate de fechas especiales, en este caso, te daremos respuesta en un plazo no superior a 48h.

¿Cómo puedo controlar el estado de mi reserva?

Puedes controlar el estado de tu solicitud de reserva en la correspondiente sección a la que se accede clicando sobre Reserva Online e introduciendo tu Identificación y Contraseña. Aparecerá entonces una página en la que encontraras 4 puntos: Reservas confirmadas, Reservas pendientes de confirmación, Reservas rechazadas y Reservas canceladas. Hay podrás comprobar el estado de tus reservas.

¿Cómo puedo anular una reserva?

Todas reservas tienen que ser anuladas a través de su cuenta online (dentro del plazo de la política de anulación para no tener ningún gasto de penalización).

Introduzca su email y contraseña para que el sistema le deje acceder y verificar el listado de las reservas hechas.
Para anular una reserva seleccione "RESERVAS CONFIRMADAS" que aparece en la pagina principal de la reserva online de Aquavip Valencia Incoming.

Luego, clique sobre la reserva que desea cancelar. Una vez dentro de la reserva clique sobre el icono de “VISTA” que esta situado en la parte derecha. Al entrar, en la parte derecha de abajo encontrará un recuadro que indica “CANCELAR RESERVA”.
Luego, clique 'Cancele esta reserva' que aparece a la izquierda de cada una de las reservas y haga click sobre el botón CANCELE LA RESERVA. Una vez confirmada la operación, clicando sobre "SI", su reserva quedará anulada en el sistema y no hace falta contactar el establecimiento.

Para verificar que la reserva ha sido anulada correctamente, clique sobre SUS RESERVAS en la página inicial de Venere.com y la reserva aparece como ANULADA.

Aquavip Valencia Incoming no acepta ninguna solicitud de anulación enviada por correo electrónico a nuestro Departamento de Asistencia al Cliente, aunque esta solicitud sea enviada antes del plazo de la política de anulación. Hay que hacer todas anulaciones directamente por la web según las instrucciones arriba indicadas.

Si la anulación no sigue las modalidades y los plazos indicados, Aquavip Valencia Incoming no es responsable de eventuales cargos hechos por el hotel.

¿La habitación doble tiene dos camas o una cama matrimonial?

Para evitar malos entendidos es mejor que especifiques el tipo de cama que deseas. Existen habitaciones dobles con dos camas y habitaciones dobles con una cama matrimonial.

¿Cuándo es la mejor época para visitar la Ciudad de Valencia?

La ciudad de Valencia tiene una temperatura media de 18ºC, lo que hace de ella una ciudad ideal para visitar en cualquier época de año. No obstante, te recomendamos los meses de primavera y verano, para disfrutar del clima cálido y poder pasear por la historia de esta ciudad, así como conocer sus maravillosas playas.